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2018年4月份投诉举报情况分析

  发布日期:2018-05-09    字体: 【 】   打印

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2018年4月,滨海新区市场监管局投诉举报中心受理消费者投诉、举报1927件。其中受理投诉1519件,同比上升69.9%,环比下降6.4%,办结1299件;受理举报408件,同比上升86.3%,环比上升0.5%,结案313件。为消费者挽回直接经济损失164.19万元。

消费者投诉案件中,商品类投诉为927件,服务类投诉为592件,商品类投诉量的前三位分别为电脑通讯产品(183件)、交通工具(133件)、食品保健品(120件),服务类投诉量的前三位分别为文化娱乐体育服务(162件)、销售服务(131件)、餐饮住宿服务(69件)。从涉及的性质来看,售后服务问题最为突出,共收到投诉452件,其次为合同问题(425件)和质量问题(319件),此三种占投诉总量的78.7%。

消费者举报案件中,质量举报131件,环比上升7.4%,主要反映食品、服装鞋帽、酒水、通讯产品、汽车配件、家用电器、药品、保健品等;虚假广告宣传举报98件,环比上升22.5%,涉及的领域有食品、保健品、交通工具、通讯产品等;无照经营举报68件,环比下降20.0%,主要集中在餐饮、超市、保健品等;其他举报111件,分别为超范围经营、生产售卖假货、特种设备等。

4月份的投诉举报量较3月份无明显下降,反映消费者维权意识依旧强烈;预付卡问题依旧严重,其中哈你科技发展有限公司在未告知消费者的情况下便停止营业导致了大范围消费者投诉。

 



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