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一件很小的事情，导致市场监督管理局的态度，

来信人：
宋*

来信时间：
2025年04月03日

你好，我大概简单说下过程重点说下问题，事情是购买了一次洗车行的洗车服务卡，可以用10次第三次去的时候由于洗车卡丢失和商家协商补卡，商家拒绝补卡，态度很恶劣，跟他要营业执照不出示，要发票不给开，要退卡不给退。这什么行为，都不说是不是违反消费者保护法了。商家是一码事，但是重点市场监督的工作人员，我们事情发生打的12345/12315第二天派发到滨海，滨海市场监督管理局人员打电话核实情况，第二个电话问有没有其他证据，并且告诉我只负责核实是否无照经营，关于商家不给退卡补卡的行为不归他管辖。所谓的商务局管辖范围，至今没有商务局打来电话，我想问下1、商家的行为真的不归市场监督管理局么？那商家的行为到底属不属于市场监督范围呢？购买的服务从法律角度出发已经产生合同效应，难道这个都不归市场监督管理局管辖？我是老百姓我就不大懂了到底归谁管？是不是懒政推卸呢？还有已经9天了没有其他电话在回访过我，我也不知道处理进展如何，也不知道到底处理没处理。这件事已经不是说退卡的事情了，我还会继续下一次上一级和媒体曝光

回复部门/区：
滨海新区

回复时间：
2025年04月15日

尊敬的网友：

您好！您的留言我们已经收到。区市场监督管理局回复：经核实，依据《滨海新区关于进一步明确单用途预付卡投诉举报受理处置工作的办法》规定，我局非洗车年卡充值卡的处理主责单位。我局工作人员已将上述情况与您进行沟通解释，并告知您相关投诉举报处理主责单位。

特此回复，感谢您的关注与支持，祝您身体健康、生活愉快。

天津市滨海新区市场监督管理局

一件很小的事情，导致市场监督管理局的态度，

来信人：
宋*

来信时间：
2025年04月03日

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滨海新区

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2025年04月15日

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