| 政务服务有“速度”更有“温度” 邯郸小哥仅用27分钟办理新证 为“滨城速度”狂点赞 |
近日，位于邯郸的赵先生亟需补办电梯维修证，但是他所补办的证件属于特种设备作业人员资格证书，需要持证人到发证机关现场进行办理。但赵先生人在外省，到天津滨海新区路途遥远，担心不熟悉办事流程、携带要件不齐全，提前拨打咨询电话进行咨询。得知赵先生相关情况后，滨海新区市场监管局工作人员靠前服务、特事特办，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度帮助办事人顺利补办电梯维修证，全程仅用27分钟。
主动联系，真情服务有“温度”。考虑到赵先生路途遥远，往返津冀需耗费大量时间，滨海新区市场监管局主动靠前，主动联系赵先生并多次进行电话沟通，一次性告知补证所需的相关材料、审批流程及审查标准，并帮助办事人梳理申请资料，耐心解答办事人疑问，避免办事人多跑路、跑远路。
特事特办，高效服务有“速度”。考虑到赵先生情况特殊，为节约赵先生的时间，滨海新区市场监管局审批人员第一时间对申报材料进行审查，并开辟绿色通道，特事特办、急事急办，第一时间在系统发布遗失公告，用最短时间、最快速度完成办证全部业务流程，当场发放了新的特种设备安全管理和作业人员证，让赵先生满意而归。
拿到新证的赵先生一脸不可置信，“来之前我想如果能当日领走就好了，没想到我从进入政务服务大厅到最后领到新证一共用了27分钟。”赵先生表示这次经历让他倍感暖心，并在个人自媒体平台为新区的办事效率点赞！
作为窗口服务前沿，滨海新区市场监管局始终深入践行“专业高效、为企为民”服务宗旨，为企业群众办实事、解难事、救急事，提供更加便捷、高效、优质的服务，以群众需求为出发点，用心、用情、用力服务好每一位办事人，以市场监管“加速度”助力建设新时代美丽“滨城”，打造现代化营商环境“滨城样板”。
主办单位：天津市滨海新区市场监督管理局
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