| 新区市场监管局把握“三个突出”扎实推进消费维权工作稳步前进 |
为全力开展好市场监管职责领域消费维权工作，新区市场监管局持续加强维权机制建设，提高维权能力、提升维权效率、加强维权力量，积极营造安全放心的消费环境。
一是突出渠道畅通，实现线上线下投诉平台一体化。梳理、完善、畅通各类投诉举报渠道，统一将市便民热线、区网格中心平台、来函来电来访等各类投诉举报渠道来源案件纳入全国12315平台投诉举报系统，高效受理分拨，及时处置办结。顺利完成全国12315新平台的升级更换，并及时做好老平台内案件办结、延期等工作。
二是突出多方共治，推进“党建+ODR机制”深度融合。深入投诉举报数量排名靠前的企业推行ODR机制建设，搭建平台就党组织建设、特色活动情况与其相互交流，借鉴先进经验，将“党建+我为群众办实事”理念推向深入，全力推进消费维权服务建设，实现“党建+ODR机制”高度融合发展。2021年上半年，ODR企业在线解决消费纠纷304件。
三是突出领域热点，多举措确保维权工作运转高效。归集平台数据信息，定期发布各承办单位投诉举报案件办理情况通报、初查反馈情况通报等。当好消费维权“信号灯”“风向标”，汇总投诉举报案件热点问题，做好敏感性案件要情抄告，为强化市场整治力度提供方向，做好维权事前防范。
主办单位：天津市滨海新区市场监督管理局
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